Regler & vilkår ved køb af pakkerejser

Senest opdateret 18.06.2025

Her kan du læse de gældende regler og vilkår for køb af pakkerejser hos gennem FanTravel. Disse regler er omfattet af Lov om Pakkerejser nr. 472 af 30. juni 1993.

1 REJSEGARANTIFONDEN

FanTravel er medlem af Rejsegarantifonden med medlemsnummer 2913.

2 FORTYDELSESRET

For køb af rejser gælder der ingen fortrydelsesret, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 1 samt § 7 stk. 2 nr. 5, der undtager personbefordring fra forbrugeraftalelovens anvendelsesområde.

Så snart en hel eller delvis betaling fra Køber finder sted, anses aftalen om køb som værende bindende for Køber. Ligeledes anses aftalen som værende bindende for Køber hvis et tilbud accepteres skriftligt via e-mail eller Mit FanTravel og der udstedes faktura til betaling for rejsen, eller tilkøbet til rejsen. Aftalen er for FanTravel bindende så snart Køber modtager endelig ordrebekræftelse sammen med Købers logindetaljer til Mit FanTravel, eller at Køber modtager en skriftlig meddelelse fra en FanTravel medarbejder, der bekræfter rejsen er bekræftet og alt er booket til Køber.

I forbindelse med tilkøb er aftalen først bindende for FanTravel så snart Køber modtager bekræftelse på de opdaterede rejsedetaljer.

3 BETALING

Der kan betales med Visa, MasterCard eller Visa/Dankort. Hvis FanTravel kontaktes før bestillingen kan der ligeledes udstedes en faktura, der skal betales via bankoverførsel.

Indtil 3 måneder før afrejsedatoen tilbydes muligheden for at dele betalingen op i to betalinger. Én betaling af depositum på 50% af rejsens pris og én betaling af de resterende 50%, via faktura der udstedes til betaling 60 dage før afrejsedatoen. Indbetaling af depositum kan ikke refunderes og betales de resterende 50% ikke rettidigt vil rejsen ikke blive gennemført og depositum tabt. Rejsen bliver først annulleret og depositum tabt, hvis der ikke reageres og betales rettidigt efter første rykker.

4 OPLYSNINGER OG KØBERS ANSVAR

Det er meget vigtigt at alle oplysninger leveret til FanTravel i forbindelse med bestillingen er identiske med dem der fremgår af Køber og Købers medrejsendes pas. Det er ene og alene Købers ansvar at alle oplysninger videregivet til FanTravel er korrekte. FanTravel kan ikke holdes ansvarlige for mangelfulde eller forkerte oplysninger modtaget af Køber, eller eventuelle omkostninger i forbindelse med efterfølgende tilpasning.

Det er altid Køber og Købers medrejsendes ansvar, at sørge for der leves op til landenes gældende regler for indrejse og behov for ansøgninger om visum, ETA eller andre godkendelsesprocesser. FanTravel kan ikke holdes ansvarlige hvis Køber eller Købers medrejsende ikke kvalificeres til godkendt indrejse på destinationen. FanTravel kan ligeledes ikke holdes ansvarlige for manglende information om ansøgningskrav eller hvis Køber eller Købers medrejsende ikke har fået ansøgt i rettidigt.

Det er altid Køber og Købers medrejsendes ansvar at ankomme rettidigt til flyafgange, events og andre arrangementer. FanTravel kan ikke holdes ansvarlige hvis Køber eller Købers medrejsende ikke ankommer rettidigt og jf. gældende anbefalinger.

Det er altid Køber og Købers medrejsendes ansvar at have et pas, der som minimum er gyldigt i et par dage efter hjemkomstdatoen, ligesom det også altid er Køber og Købers medrejsendes ansvar at have egen rejse- og afbestillingsforsikring. FanTravel kan ikke holdes økonomisk ansvarlige for nogle former for forhold der normaltvist er dækket af forsikringsselskaber i forbindelse med tegningen af en rejse- og afbestillingsforsikring.

5 ADGANG TIL MIT FANTRAVEL

Som Køber modtager du pr. mail et unikt login til Mit FanTravel, hvor du vil kunne finde alle detaljer og dokumenter som skal bruges i forbindelse med gennemførslen af rejsen. Dette login vil som udgangspunkt blive modtaget i en separat mail, senest 1-2 hverdage efter bestillingen af rejsen. Mit FanTravel bliver løbende opdateret frem mod Købers afrejsedato med nye rejsedokumenter. Dette kan være, men er ikke begrænset til, billetter til eventet, boardingpas til flyrejsen eller vigtig information om ansøgning af ETA.

Login til Mit FanTravel foregår med et unikt bookingnummer, samt Købers efternavn. Det er derfor meget vigtigt at disse informationer ikke videregives til nogle former for tredjeparter. FanTravel kan ikke holdes ansvarlige for misbrug af Mit FanTravel, hvis disse informationer videregives til tredjepart af Køber eller hvis tredjepart har eller får adgang til Købers mail.

6 ÆNDRINGER I BESTILLING

En pakkerejse købt gennem FanTravel kan indeholde op til fem elementer: billetter, hotelophold, flybilletter, transfers og stadionrundtur. For disse elementer gælder forskellige muligheder for ændringer:

Billetter: Der kan ikke ændres i billetterne efter bestilling, så har I booket én billettype kan denne som udgangspunkt ikke hverken op- eller nedgraderes til en anden efter booking. Billetterne kan godt overdrages, men må ikke videresælges. Navneændringer på billetterne kan foretages gebyrfrit indtil 10 dage før afrejsedatoen. Navneændring på billetterne efter billetterne er udstedt vil koste et gebyr på 250,00 DKK pr. navneændring.

Hotelophold: I de fleste tilfælde, men ikke alle, kan der godt ændres og tilpasses i jeres hotelophold efter køb. Dette både hvis der ønskes et andet hotel eller en ny ændret rejseperiode. En sådan ændring vil være forbundet med et ændringsgebyr i overensstemmelse med de meromkostninger ændringen medfører for FanTravel. En ændring af navnet for personen angivet på hotelvoucheren kan være forbundet med et gebyr indtil 10 dage før check-in datoen. Hvis navnet skal ændres med mindre end 10 dage til check-in datoen, vil der være et gebyr på 250,00 DKK pr. navneændring.

Flybilletter: Flyafgange kan som udgangspunkt ændres af Køber indtil 7 dage før afgang. Gebyret for ændring af flyafgange vil være i overensstemmelse med dagspriserne fra flyselskabet for den ønskede ændring. FanTravel kan derfor ikke på forhånd informere omkring prisen for ændringen før en konkret forespørgsel finder sted. For flybilletter kan tilkøb af siddepladser, bagage og andre tilkøb ligeledes foretages indtil 7 dage før afgang. Tilkøb til flyrejsen såsom siddepladser og bagage kan ikke refunderes efterfølgende og udelukkende opgraderes.

Stadionrundture, transfers og andre øvrige tilkøb kan efter booking hverken afbestilles eller ændres. Hvis transfer er til/fra en lufthavn vil dette altid blive tilpasses jf. detaljerne for flyafgangen der er oplyst eller booket hos FanTravel.

For alle former for ændringer i rejsen forbeholder FanTravel sig retten til at informere om, at den ønskede ændring ikke er en mulighed. Hvis ændringen Køber ønsker ikke er en mulighed, kan Køber ikke kræve nogle former for kompensation for manglende ændrings- eller tilpasningsmuligheder for rejsen.

7 ÆNDRINGER I DATO FOR EVENT

En pakkerejse til en fodboldkamp eller anden begivenhed, hvor der er billetter inkluderet, vil altid være gældende til det pågældende event og ikke bundet op på en specifik dato/rejseperiode. Bliver spilledatoen for kampen derfor ændret, så vil hele pakkerejsen automatisk følge med og blive opdateret og tilpasset i henhold til den nye spilledato, hvis dette er nødvendigt for gennemførslen af rejsen.

Hvis Køber har købt en pakke som inkluderer flybilletter, vil der hertil også være inkluderet vores garanti mod ændringer i datoen for eventet. Den garanti gør, at alle omkostninger i forbindelse med en ombooking vil blive afholdt af FanTravel. Læs mere om dette i punkt 8.

Hvis Køber har købt en pakke som ikke inkluderer flybilletter, dækker FanTravel kun for ændringer af hotelophold, hvis hverken Købers check ind eller check ud dato er den samme som den nye spilledato. Hvis Køber ønsker at ændre alligevel, vil det være forbundet med omkostning jf. §6.

Køber modtager automatisk en besked fra FanTravel hvis der sker ændringer i datoen for eventet. Herefter vil Køber skulle kontakte FanTravel hurtigst muligt, hvis der ønskes ændringer i det allerede bookede. I tilfælde hvor Køber har fly inkluderet, forbeholder FanTravel sig retten til at lave automatiske tilpasninger i rejsen hvis ikke Køber er vendt retur indenfor 24 timer. Køber kan efterfølgende ikke hverken klage over, eller modtage refunderinger eller kompensation for disse ændringer. I tilfælde hvor Køber ikke har fly inkluderet, forbeholder FanTravel sig retten til at lave automatiske tilpasninger i opholdet på rejsen hvis ikke Køber er vendt retur indenfor 72 timer. Køber kan efterfølgende ikke hverken klage over, eller modtage refunderinger eller kompensation for disse ændringer.

Hvis ændringer af datoerne for Købers ophold på destinationen er nødvendige, kan FanTravel ikke garantere for tilgængeligheden på samme hotel i den ændrede periode. En eventuel ændring af hotellet kan ikke medføre krav om refundering eller kompensation. FanTravel vil dog kompensere retmæssigt hvis en hotelændring medfører en væsentlig ændring af hotellets standard eller beliggenhed. FanTravel vil altid forsøge at opsøge dialog med Køber før eventuelle ændringer gennemføres, men tillader sig retten til at gøre det hvis FanTravel ikke kan opnå dialog med og svar fra Køber indenfor 72 timer.

Eventuelle omkostninger for Køber i forbindelse med tilpasning af flybilletter som Køber selv har booket, vil skulle dækkes af Køber og der kan ikke kræves kompensation fra FanTravel for eventuelle ændringer i spilledatoen som påvirker flybilletter booket af Køber selv.

Ændringer af spilledatoen giver ingen muligheder for hverken refundering eller fortrydelse af rejsen. FanTravel er ansvarlige for at informere kunden indenfor rimelig tid omkring ændringer af spilledatoen.

Det er Købers ansvar at holde sig opdateret på de nøjagtige spilletidspunkter på spilledatoen, samt eventuelle ændringer/tilpasninger i disse. FanTravel forsøger efter bedste evne at holde jeres loginside på Mit FanTravel opdateret med de nøjagtige spilletidspunkter, men kan ikke holdes ansvarlige for tastefejl eller manglende opdateringer.

I yderst sjældne tilfælde kan spilledatoen blive ændret efter rejsens påbegyndelse, dette ses som udgangspunkt kun i forbindelse med force majeure lignende tilfælde, såsom i september 2022 da Dronning Elisabeth gik bort, eller i april 2025 da Pave Frans gik bort. I disse tilfælde vil de dele af pakkerejsen der er taget i brug ikke længere kunne refunderes eller fortrydes, hvor billetterne til den ændrede spilledato enten vil kunne refunderes eller beholdes til den nye spilledato.

8 GARANTI MOD ÆNDRINGER I DATOEN FOR EVENT

For alle rejser der inkluderer fly vil der være inkluderet en garanti mod ændringer i spilledatoen, uanset om der bookes via vores hjemmeside eller betales via faktura. Garantien er ikke inkluderet og kan ikke tilkøbes for rejser, der ikke inkluderer fly. For disse rejser gælder de vilkår der er oplyst i §4-14, hvis rejsen bliver påvirket af ændringer i spilledatoen.

Garantien sikrer dig som Køber mod, at du bliver opkrævet yderligere omkostninger i forbindelse med eventuel tilpasning af rejsen, på baggrund af ændringer i datoen for eventet.

I tilfælde hvor rejsen skal tilpasses som følge af ændringer i datoen for eventet garanterer FanTravel, at Køber ikke bliver mødt af omkostninger eller gebyrer i forbindelse med tilpasningen. Disse afholdes alle af FanTravel. FanTravel kan ikke garantere, at alle detaljer af den bookede pakkerejse forbliver den samme efter tilpasningerne, med undtagelse af billetterne til eventet, de forbliver altid de samme.

FanTravel kan ikke garantere for tilgængeligheden på det oprindeligt bookede hotel, i en ny ændret rejseperiode, og forbeholder sig derfor retten til at tilbyde et nyt alternativt, men tilsvarende, hotel på destinationen. Hvis en nedgradering af hotelstandard eller beliggenhed er en nødvendighed, vil der blive kompenseret retmæssigt for dette.

FanTravel kan ikke garantere for tilgængelighed af flyruter med samme flyselskaber eller rejsetidspunkter, i tilfælde hvor rejseperioden skal tilpasses. FanTravel forsøger efter bedste evne altid at tilbyde samme flyselskab og så tæt på samme flytider som muligt, men refundering eller kompensation kan ikke kræves hvis ændring af flyselskab eller flytider er nødvendige på nye rejsedatoer, heller ikke hvis mellemlanding bliver nødvendig på enten ud- eller hjemrejsen.

FanTravel vil altid forsøge at indlede en dialog med Køber umiddelbart efter at ændringen i datoen for eventet indtræffer og Købers rejse skal tilpasses. På den måde forsøger vi at sikre, at der kan laves den bedst mulige løsning for Køber. I tilfælde hvor FanTravel ikke kan indlede dialog med Køber indenfor 48 timer, forbeholder FanTravel sig retten til at foretage de nødvendige ændringer og tilpasninger i rejsedetaljerne, uden forudgående dialog og uden efterfølgende mulighed for Køber for at have indvendinger mod disse tilpasninger.

FanTravel forbeholder sig ligeledes retten til, i forbindelse med tilpasning af rejsen, at forlænge eller ændre rejseperioden. En forkortelse af rejseperioden vil kun ske i tilfældet hvor det er en absolut nødvendighed, eller Købers eget ønske.

Det er ene og alene FanTravel der vurderer om en ændring i datoen for eventet medfører at garantien aktiveres og hvorvidt det er nødvendigt med tilpasninger i rejsen eller ej. Hvis Køber ønsker at ændre rejsens detaljer efter ændring i datoen for eventet, i tilfælde hvor FanTravel ikke vurderer det nødvendigt, vil Køber selv skulle dække omkostningerne for tilpasningen. FanTravel vil som udgangspunkt ikke vurdere det nødvendigt at tilpasse pakken, hvis Køber ankommer til destinationen minimum 5 timer før eventet starter, eller har hjemrejse mere end 5 timer efter eventet er slut.

9 REJSER MED MERE END ÉT EVENT

I forbindelse med rejser der indeholder billetter til mere end ét event, gælder der særregler i forbindelse med ændringer af spilledatoen. Der gælder forskellige regler alt afhængig af om bookingen af rejsen er foretaget på et tidspunkt hvor spilletidspunktet for alle events var endeligt fastlagte eller ikke. Hvis de forskellige events på bookingtidspunktet ikke var endeligt fastlagt og de efterfølgende fastlægges således, at deltagelse ved begge events umuliggøres, så tilbyder FanTravel ikke mulighed for refundering, ændring eller annullering af billetterne til det/de events som Køber, ikke kan gøre brug af.

Hvis alle events inkluderet i pakken er endeligt fastlagte på booking- eller tilkøbstidspunktet, så tilbyder FanTravel refundering og annullering af de events som Køber, ikke kan deltage i som følge af ændringen i spilledatoen. Køber vælger selv hvilket event der skal beholdes og hvilket der skal annulleres og refunderes for, medmindre Køber ikke meddeler ønsket herom tilbage til FanTravel indenfor den fastsatte frist. I det tilfælde forbeholder FanTravel sig retten til at tage valget på vegne af Køber.

10 BILLETTER

FanTravel forsøger altid efter bedste evne at informere omkring leveringsmetode og tidspunkt for billetterne før, under og efter bookingen af rejsen. Der kan dog forekomme ændringer i både leveringsmetode og tidspunkt for billetterne, som FanTravel hverken er herre over eller kan holdes ansvarlige for.

For flere og flere billetter gælder det, at de skal hentes ned i Wallet på Købers og/eller Købers medrejsendes telefon. I det tilfælde er det altid Købers ansvar at have de nødvendige redskaber til rådighed for at kunne fremvise billetterne ved indgangen. FanTravel kan ikke holdes ansvarlige hvis Køber ikke har de nødvendige redskaber til rådighed eller hvis Køber oplever tekniske udfordringer med egne enheder.

Det vil altid fremgå i forbindelse med bestillingen af rejsen, og via Mit FanTravel, hvilken billetkategori der er valgt og købt. Det vil ligeledes altid fremgå i forbindelse med bestillingen af rejsen, og via Mit FanTravel, hvor mange siddepladser sammen der er garanteret. FanTravel forbeholder sig altid retten til at opgradere billetterne til en bedre billetkategori uden varsel og uden mulighed for refundering, annullering eller afslag i prisen. FanTravel kan ligeledes ikke holdes ansvarlige overfor de nøjagtigt tildelte siddepladser på stadion, så længe de er indenfor den bestilte kategori – eller bedre.

FanTravel kan ikke holdes ansvarlige for Køber og Købers medrejsendes opførsel før, under og efter eventet. Hvis det til enhver tid gældende stadionreglement eller reglerne for deltagelse ved hospitality arrangement ikke overholdes er dette udelukkende Købers eget ansvar. FanTravel kan ikke holdes ansvarlige for eventuelle konsekvenser af dette, som bl.a. kan være bortvisning fra stadion, nægtet adgang til stadion eller andet. Dette kan skyldes, men er ikke begrænset til forhold som, for høj promille eller ikke overholdt dresscode – herunder at man bærer udeholdets merchandise.

Billetter til events må aldrig overdrages til andre end de til FanTravel oplyste rejsende. Hvis Køber forsøger at sælge eller overdrage billetterne via andre kanaler, herunder markedspladser, Facebook grupper eller andre tredjeparts sider forbeholder FanTravel sig retten til at annullere Købers billetter uden mulighed for refundering eller kompensation.

11 HOTELOPHOLD

FanTravel forsøger altid efter bedste evne, og tilgængelighed, at vælge det hotelværelse som vurderes mest hensigtsmæssigt for gruppen af rejsende i forhold til værelser med dobbeltseng eller to enkeltsenge. Hvis Køber ønsker garanti om booking af bestemt værelsestype, så skal FanTravel kontaktes før bestilling. Det kan i sjældne tilfælde forekomme, at hotellet ikke lever op til dets forpligtelser i forbindelse med det bookede værelse. I det tilfælde kan FanTravel ikke holdes ansvarlige for dette, ligesom refundering, kompensation eller nedslag i prisen ikke kan påkræves af Køber.

Medmindre andet er aftalt før booking, så vil man ved to rejsende altid få ét dobbeltværelse, ved tre rejsende vil man få et tripleværelse og ved fire rejsende vil man få to dobbeltværelser. Hvis der ønskes enkeltværelser eller anden værelseskonstellation så skal FanTravel kontaktes inden booking for tilbud herom.

FanTravel forbeholder sig altid retten til at booke et ”eller tilsvarende” hotelophold til Køber. Et tilsvarende hotel er ensbetydende med et hotel der har tilsvarende eller bedre standard (stjerner) og tilsvarende eller bedre beliggenhed i forhold til centrum af byen. Det nøjagtigt tildelte hotel vil fremgå af Mit FanTravel, som der tildeles adgang til 1-2 hverdage efter bestillingen af rejsen, herefter ændres hotelopholdet ikke medmindre der forekommer ændringer fra hotellets side som FanTravel ikke er herre over.

I flere lande og byer, Rom, Milano, Manchester, Berlin, Amsterdam m.fl., vil der blive opkrævet en turistskat i forbindelse med check-in eller check-ud. Denne turistskat skal betales af Køber direkte til hotellet og kan ikke betales af FanTravel på forhånd, da dette er forudbestemt af byerne. Denne turistskat kan ikke efterfølgende kræves refunderet eller godtgjort af FanTravel. FanTravel forsøger efter bedste evne at gøre Køber opmærksom på summen af turistskatten, på den hotelvoucher som Køber modtager.

Det er altid Købers ansvar at leve op til hotellets gældende reglement. FanTravel kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle konsekvenser eller omkostninger hvis Køber eller Købers medrejsende ikke overholder det til enhver tid gældende hotelreglement.

12 FLY

Det er altid Købers ansvar at levere de korrekte oplysninger til FanTravel i forbindelse med booking af fly. Hvis Køber ikke leverer de korrekte oplysninger om Køber og Købers medrejsende til FanTravel kan FanTravel ikke holdes ansvarlige for eventuelle konsekvenser eller problemstillinger opstået i forbindelse med dette. Det er Købers ansvar at levere komplette navne, fødselsdatoer, pasnumre og pasudløbsdatoer til FanTravel, når dette efterspørges.

Alle bookinger af flybilletter er bindende fra bookingtidspunktet. Ændringer af rejsedage, tidspunkter for afrejse eller flyselskab vil altid være forbundet med omkostninger for Køber.

Forsinkelser på flyafgange kan forekomme. Hvis der sker forsinkelse i flyafgangene, vil alt kompensation herfor blive tilbudt i overensstemmelse med gældende regler for luftfart og af flyselskabet, og ikke af FanTravel. FanTravel kan være behjælpelige med ansøgningsprocessen til flyselskaber i forbindelse med forsinkelser på mere end 5 timer, mod et gebyr.

Det er altid Købers ansvar at leve op til flyselskabets gældende reglement. FanTravel kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle konsekvenser eller omkostninger hvis Køber eller Købers medrejsende ikke overholder det til enhver tid gældende reglement.

13 REJSEFORSIKRING & AFBESTILLING VED SYGDOM

FanTravel tilbyder ikke tilkøb af rejseforsikring eller anden forsikring der dækker i forbindelse med akut opstået sygdom eller andre udfordringer der umuliggør rejsens gennemførsel for Køber eller Købers medrejsende. Det er derfor Køber og Købers medrejsendes eget ansvar at have en gyldig rejse- og ulykkesforsikring, som dækker eventuelle omkostninger ved opstået sygdom, hospitalsindlæggelse, hjemtransport, bagageudfordringer, ulykke eller andre lignende problemstillinger der måtte opstå under rejsen. Har Køber eller Købers medrejsende ikke har en gyldig rejse- og ulykkesforsikring er det deres eget ansvar at afholde alle omkostningerne forbundet med ovenstående udfordringer.

FanTravel kan ikke tilbyde refundering af rejsen i forbindelse med akut opstået sygdom eller andre udfordringer, det er derfor ligeledes Køber og medrejsendes eget ansvar at have en gældende rejseforsikring med afbestillingsforsikring, hvis man ønsker at være dækket mod dette og kunne få alle omkostninger i forbindelse med rejsen dækket.

14 AFLYSNING AF EVENT

Aflyses et event helt og gennemføres ikke, så vil der altid være en fuld refundering af pakkerejsen, med mindre dele af pakkerejsen er taget i brug jævnfør §7. En aflysning af eventet er forudbestemt af, at dette slet ikke gennemføres på en ny dato, men aflyses komplet. Aflyses et event efter eventets påbegyndelse, så vil dette ikke være forbundet med muligheden for refundering eller kompensation da eventet har været påbegyndt.

15 KONTAKT

Køber får adgang til et 24/7 nummer som vil kunne benyttes i forbindelse med akut opståede problemstillinger under rejsen. 24/7 nummeret vil være oplyst i Mit FanTravel, når Køber er logget ind. I tilfælde af uretmæssig brug af 24/7 nummeret forbeholder FanTravel sig retten til at begrænse Købers mulighed for opkald til nummeret. Uretmæssig brug kunne være, men er ikke begrænset til, opkald om ikke akutte problemstillinger længe før rejsen eller brug af nummeret til opkald udenfor de normale åbningstider for FanTravel med ikke akutte problemstillinger.

Hvis der er spørgsmål eller tvivl om ovenstående regler og vilkår, eller andre uklarheder omkring hvordan reglerne helt præcist er i et givent scenarie, så tøv endeligt ikke med at tage fat i os på kontakt@fantravel.dk eller +45 25 86 30 00 indenfor normale åbningstider og så står vi til rådighed.

16 LOVVALG & VÆRNETING

Et hvert krav mod FanTravel skal afgøres efter dansk ret. Klager eller søgsmål, der ikke kan afgøres af Rejseanklagenævnet, skal afgøres ved Sø- og Handelsretten i Danmark.